Est-ce que vous avez déjà entendu parlé de l’e-réputation ? Il s’agit de la notoriété d’un produit, d’une entreprise, d’un particulier ou d’une marque sur internet. En un mot, c’est l’image d’une entité sur le net. En suivant cet article, découvrez les points essentiels sur la gestion de l’e-réputation.
La notion de l’e-réputation
L’e-réputation regroupe les opinions, les témoignages et les avis des internautes sur un produit ou un service sur le net. Ses acteurs sont nombreux, à commencer par l’entreprise. En effet, l’image de votre produit ou de votre service provient en premier lieu de votre société. Si un problème survient en interne, cela risque de dégrader l’image de l’entreprise.
Le premier acteur de l’e-réputation est les employés. Si ceux-ci ne sont pas satisfaits de leurs conditions de travail, ils risquent de dire du mal de la société. Il en est de même pour vos fournisseurs et vos partenaires. S’ils ne sont pas satisfaits de votre collaboration, ils peuvent nuire à l’image de votre entreprise.
Les influenceurs sont un autre acteur de l’e-réputation. Ils touchent les personnes qui rédigent des blogs ou qui donnent leurs avis sur un produit ou un service quelconque. Les internautes tiennent beaucoup compte des avis de ce genre de commentateurs.
Les différentes étapes de gestion de l’e-réputation
La gestion de l’e-réputation se déroule en plusieurs étapes, à commencer par la réalisation de la veille en ligne. Cela consiste à déterminer le canal sur lequel votre entreprise est plus présente afin d’y concentrer tous vos efforts. Par la suite, passez à l’identification des personnes qui parlent de vous. Est-ce qu’il s’agit d’entreprises concurrentes, d’influenceurs ou de clients ? Cela peut être sur un réseau social, des forums, des blogs, etc. Le but de cette analyse est de savoir ce que les internautes pensent de votre société. Afin de fixer votre position en e-réputation, procédez à la même analyse pour vos concurrents.
Une fois que vous avez déterminé la position de votre e-réputation, la réalisation d’un audit est de mise. Cela consiste à mener une petite enquête sur ce que les internautes pensent réellement de votre entreprise. Pour ce faire, tapez le nom de votre société sur les moteurs recherches et voyez ce que les internautes disent de votre établissement. Vous pouvez aussi regarder l’onglet actualités afin de vérifier si vous êtes cité dans des blogs ou autres. Veillez également à consulter les plateformes sur lesquelles plusieurs avis d’internautes apparaissent. C’est un facteur clé de la décision d’achat des consommateurs.
À la fin, retrouvez le développement de l’image que vous souhaitez renvoyer. Est-ce que vos clients sont satisfaits ? Est-ce que vous proposez les produits ou les services qui répondent à leurs besoins ? Est-ce que vous avez réussi à créer l’image que vous souhaitez renvoyer à vos clients ?
Les différents outils de gestion de l’e-réputation
Pour mener à bien la gestion de l’e-réputation, l’utilisation de certains outils est indispensable. Il y a par exemple les moyens gratuits qui regroupent Google Alerts et Social Mention. Vous pouvez également vous servir d’autres outils qui vous permettent de faire une analyse profonde de votre e-réputation. Cela peut concerner Mention.net, Hootsuite, SEMrush, Owler, etc.
Pour ceux qui préfèrent utiliser des outils plus professionnels et qui permettent une veille concurrentielle et une analyse de marque, optez pour Digimind.com, Brandwatch.com, Talkwalker, Eloquant…
Dans le cadre d’une gestion d’e-réputation, il y a également des outils de veille sectorielle et concurrentielle. Vous avez l’embarras du choix : Netvibes, Feedly.com, Flipboard.com, etc.
Bref, la gestion de l’e-réputation n’est pas une mince affaire. Il faut une bonne organisation et stratégie. L’utilisation d’outils particuliers est aussi indispensable afin de suivre de prêt l’évolution de votre e-réputation.
